島是中國惟一熱帶海島度假旅游勝地，這里擁有一流的人居環境，人均壽命居全國之冠。34 萬平方公里的島，匯集了陽光、海水、沙灘、森林、動物、溫泉、火山、巖洞、小島、田園、風情、古跡等十二大旅游資本，是世界上熱帶海島旅游資本最豐富、最密集、最完整的的地域之一。世界旅游組織官員這樣評價：是讓中國人民乃至全人類賞心悅目的明珠、這里將成為世界上最有但願的旅游目的地。1996年1月1日，’96中國度假休閑游主題活動開幕式在三亞亞龍灣國家旅游度假區隆重舉行，拉開了島開闢介入國際市度假市場競爭的熱帶海島度假旅游業的序幕。從此，島擔負著典型中國旅游業由觀光型向度假型轉軌的標桿性歷史使命，成為中國度假旅游業與國際接軌的橋頭堡。十長年來，在國家旅游局的大力支援下，島度假旅游業超慣例發展，正在發展成為名副實在的 中國的度假天堂。2024年，省內地旅游重要客源地人口達2億6千多萬，人均GDP過份3000美元通博娛樂城註冊送優惠。面臨日益成熟并高速發展的內地外散客度假市場，旅游界亟需以全新的旅游營銷服務模式，巧妙地運用當代信息手段，在全國率先構建無障礙度假服務體系。
一、島——中國的度假天堂 是中國第一個生態省，也是中國八大重點旅游區之一。建省辦經濟特區16年來旅游業發展的巨大功績、優良的市場前景以及優勝的資本稟賦和一流的政策環境等，使島完全有前提成為中國的度假天堂。 資本得天獨厚：海濱風光、熱帶雨林、地熱溫泉、民族風情構成的人與天然和平相處的旖旎畫卷，既是大天然賜予人類的共同財富，也是發展旅游業的寶貴資本。利用這些旅游資本開闢建設旅游業有著很多優勢，諸如，是祖國惟一全境都在熱帶的海島省份，獨特的熱帶海島風光對生活在其他氣候環境中的人們有較強吸引力；的熱帶海濱、熱帶動植物、特色溫泉和高爾夫球場等旅游資本質量上乘，多樣性的資本有利于開闢多樣化的旅游產品，可讓游客得到多方面的享受；也是祖國惟一的黎族聚居地，黎族文化豐富而獨特，其獨占的民族風情對但願體驗差異文化的游客頗有吸引力。此外，的旅游資本極度會合。在全島34萬平方公里的土地上，到處都是旅游風光，差異特色的旅游景區一個接著一個，游客領略各種差異的旅游產品十分方便。 天然環境良好：的天然環境絕不比夏威夷、巴厘島和普濟島等世界知名的旅游勝地減色。這里陽光充沛，四季如春，空氣清新，水質純凈，是一塊維持了熱帶天然風采的、未受污染的處女地，素有自然大氧吧、生態大花圃、長壽島、天堂島、康健島、養生島之佳譽。已成為人們公認的人類最佳棲身地之一。優良的天然環境是旅游業可連續發展的根基，也是發展大旅游的優勢和本錢。得天獨厚的生態環境對開闢新時尚、高品位的生態旅游產品十分有利。如綿長的海岸線和諸多的海灣、小島，包含有沙灘、珊瑚礁和紅樹林，可以開闢藍色生態旅游產品，而原始森林和熱帶原野是開展綠色生態旅游的好去處。 區位優勢明顯：位于祖國大陸的最南端，海角天涯令無數的游人心馳神往。與珠江三角洲經濟圈緊密相連，隔壁港澳，遙望臺灣，又與東南亞各國隔海相望，便于融入東南亞旅游圈。背靠祖國大陸巨大的市場需求，且面向經濟欣欣向榮的港澳和東南亞地域的，已成為一方區位獨特、大有但願的開闢度假旅游業的熱土。 入境政策優惠：為了扶持旅游業的發展，國家在入境方面給予很多優惠政策。一是落地簽證政策，凡與我國有交際關系或者官方貿易往來的國家、地域的人員，到旅游可在的出入境口岸直接解決入境簽證。二是免簽證政策，21個國家5人以上的旅游團來旅游實行15天的免簽證的政策。2024年3月，國家民航總局批準試點開放第三、第四、第五航權，為打建國際通道和旅游與國際接軌提供了新的機緣，使現有的優惠政策得以深化、整合和配套。 根基設備完善：建省16年來，多方籌措資金加速根基設備建設，建成676公里的環島高速公路，70%的市縣通了高速公路，公路密度居全國進步行列；按國際4E級尺度建設的海口美蘭機場和三亞鳳凰機場已開通內地、國際航線200多條，美蘭機場進入全國八大航空港之列；總投資45億元的我國第一條跨海鐵路——粵海鐵路已投入貨運和客運，游客可乘坐火車到來旅游。現在，力供給自給有余，通訊絡蓋住全島，話遍及率居全國前列，為游客提供了極大的方便。長年來的根基設備建設從基本上改良了的交通、通信、環保、衛生、供水、供前提和旅游款待前提，旅游已由根基設備建設激情期開始進入大規模的產業開闢期。 旅游產業規模連續不斷壯大：現在，全省已建成旅游景區景點76家，此中獲得國家4A級稱號的有5家；擁有旅游飯店近300家；旅行社158家，此中國際旅行社40家；導游7000多人；旅游汽車1800多輛。具備年款待游客2024多萬人次的才幹。與旅游業直接相關的服務從業人員過份12萬人，占城鎮就業人口的10%左右。旅游業帶動了交通運輸、郵通訊、對外貿易、航空業、服務業等相關產業的發展，對工業、農業、房地產等產業的發展產生了巨大的拉動作用。 旅游產品日益豐富：1996年以來，省重點建設了亞龍灣國家旅游度假區、南山文化旅游區、海角天涯旅游區、博鰲水城、興隆溫泉度假休閑區、海口熱帶海洋世界、火山口公園、五指山旅游區、尖峰嶺國家森林公園等一批特色鮮明、內涵豐富的精品旅游景區景點；發展了商業旅游、會展旅游、節慶旅游、生態旅游、探險旅游、高爾夫旅游、婚慶旅游等專項旅游；培育了熱帶海濱度假游、黎苗風情觀光游、南中國海潛水游、生態田園村莊游、熱帶動植物欣賞游、熱帶雨林探險游等一批海島度假特色產品。最近，省旅游局又著力組合推出了4種特色旅游新產品：以碧海情深海洋世界、博鰲水城、亞太國際會議中央等為典型的藍色浪漫之旅，以萬泉河漂流、熱帶野生動植物園、南灣猴島為典型的綠色神奇之旅，以海濱、山野、園林等特色溫泉為典型的風情溫泉之旅和以多種高爾夫球場為典型的瀟灑高爾夫之旅，使的旅游產品在內地外旅游市場上的競爭力明顯提高。 二、島迎來散客化的旅游潮 自20世紀80年月以來，世界旅游市場出現了散客化的旅游潮，泰西等重通博娛樂城 註冊送驚喜要旅游款待國的散客市場份額到達70%-80%，有的甚至高達90%，經營款待散客旅游的才幹已成為衡量一個國家或地域旅游業成熟度的主要標志。2024年全國人均GDP突破1000美元，而且內地旅游的重要客源地人均GDP突破3000美元，總人口過份二億六千多萬。島尤其是三亞地域近幾年來散客比例趕快增長，已占旅游客源市場的近半壁江山。據權威部分解析和預計，進入21世紀后半葉，我國散客旅游比例也將突破70%，成為旅游市場的主角。因此，散客旅游市場對今后島的旅游業發展至關主要。 散客旅游的共同特征：散客旅游具有自主性、敏捷性和多樣性的特征。旅游產品的買入上強調點菜式或量體裁衣式，游客自愿結合，自定線路，隨走隨買，而非一次性付清旅行費用或完全被動接納即定的旅游項目。 散客旅游蓬勃興起的理由：（1）旅游者的心理需求進入更高層次。旅游者的旅游行為意圖從傳統的觀光型向多主題轉變，各種度假旅游產品和特色旅游產品蓬勃興起，旅游的目標上升到體驗人生、感受自我和實現自我價值的高度。（2）傳統的規范式旅游模式難以知足個性化的要求。旅行社的包價組團旅游方式雖具有許多優勢，但存在著包價過死，瀏覽項目、路線限制過多，游客缺乏活動自由的缺陷，個別旅行社還為了追逐經濟長處，而將旅游項目規劃過于會合，使游客對景點只能走馬觀花，處處趕時間，無法縱情，從而使傳統的包價方式越來越失去游客的嗜好。（3）當代通信、交通等科技手段的連續不斷先進、服務的連續不斷完善，增強了旅游者的便捷感，減弱了他們的依賴心理。旅游配套設備的逐漸完善和服務質量的逐漸提高，為旅游的散客化提供了有利的物質保障，使旅游者不依賴于旅行社而借助眾多的旅游支援手段的協助開展旅游已成為可能。 因此，散客旅游的發展是旅游業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業發展的必定趨勢，固然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團隊旅游不可能完全消逝，但其規模將會縮小，團隊模式也將有所變更。 三、島亟需構建無障礙度假服務體系 島亟需積極主動應對高速發展的散客市場，在全國率先構建無障礙度假服務體系。構建 無障礙度假服務體系包含有三大部門：度假信息服務體系、度假消費服務體系、度假保障服務體系。 度假信息服務體系：在旅游產業中，信息的密集性有著特殊的意義。旅游服務的無形性、旅游設備的不可挪動性和旅游產品的非存儲性增加了信息不對稱的可能。無形的旅游服務在銷售時是無法呈現的，而且通常在遠離消費地點被預先銷售。交通、住宿、娛樂等方面的服務必要依據旅游者復雜多變的需求進行包裝和組合。差異的組合給旅游者帶來的可獲得性、代價、質量、特色和感受等都會有很大的差異，這都依賴于信息的充分性和有效性。 （1)旅游三信息整合：互聯、有線視和挪動通信（合稱三）是當代社會游客獲取信息的主要平臺。可充分手發三資本，進行旅游宣傳和銷售。 開闢島度假,逐漸在交通、客房和瀏覽項目方面創建為散客服務的腦預定絡，通過腦聯，隨時了解各交通部分、飯店的預定場合，接納散客預定和咨詢，并可儲存旅游資本方面的信息，依據散客的差異需求，代為安排旅游線路。 通過有線視做目的地形象宣傳廣告，吸引眾多的游客資本。 搭建挪動咨詢平臺通博娛樂城返水政策，在客源地布,即通過客源地確當地挪動把島的打包產品信息發至用戶;在目的地收,即當游客抵達，由本地挪動公司給游客手機發送一個門戶信號，迎接他們到島旅游度假，并提供互動咨詢道路，為游客24小時提供景點、住宿、線路、服務、旅游產品最佳組合等信息咨詢服務，給游客一個溫馨、全面的語音向導服務。 （2)公共傳媒：一是充分利用報刊、雜志、視、臺等民眾媒體，以及加入旅游展覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大陰礙，增加散客接觸信息的頻度和密度。二是連續舉辦熱門比賽活動。在劇烈的旅游市場競爭中，差異的目的地市場之間爭奪游客的割據是此消彼長，一直缺乏熱門的旅游地，終極會被旅游者淡忘，在競爭中處于劣勢身份。 （3)多語種公眾符號系統：為初到的度假游客指點迷津。 （4)游客到訪中央：創建游客到訪中央，開通旅游信息咨詢專線話，為游客提供安全、快捷、方便的咨詢協助以及代購交通票、代訂客房等服務。 （5)圖文聲像的資料服務：提供內容詳盡、符合散客需要的旅游宣傳印刷品。 度假消費服務體系：（1)交通：為自駕車游客完善租賃、加油、維修、停放等服務；規范出租車市場，清理交通秩序；航空公司也可針對龐大的散客市場提供特色服務。（2)住宿：建置營銷中央,統一調度客源;搭建散客客房預定平臺,方便散客選擇買入。（3)餐飲：發掘餐飲文化內涵，推出具有文化特色的特色菜，包含有官場菜和黎苗少數民族特色菜等；提高餐飲從業人員的散客服務意識，以個性化服務知足差異口胃、差異消費層次、差異個性的散客。（4)介入性游樂項目：從游客的需求動身，有針對性地計劃具有較強競爭力和吸引力的旅游線路和旅游度假活動，大力開闢海濱度假民族風情、高爾夫休閑、熱帶雨林探險、溫泉康樂和生態農業觀光等介入性強的特色旅游產品。（5)休閑項目：作為熱帶海島度假旅游勝地，可進一步加強夜晚休閑的形象散播，豐富夜生活娛樂方式。（6)購物：圍繞的資本優勢和旅游優勢，建設具有旅游特色商務點，以知足高端消費群體的需要。 度假保障服務體系：與團隊游客比擬，散客的消費權益往往更容易遭受妨害，假如他們出游經驗不足，往往會觸發宰客欺客、蠻橫待客等現象，為此，必要加通博娛樂城官網客服強安全保障，切實保衛散客的正當權益。 （1） 投訴處理：公布投訴話，及時處理投訴案件，定期整理《投訴意見表》并堅定有效的監視控制。 （2)應搶救助：增強安全救援組織才幹，尤其是針對自駕車散客可能發作的車輛故障以及被劫、露營被盜被傷等意外場合，更須加強專業及安全保障服務。 （3)醫療保障：增設醫療點，推薦散客買入旅游意外醫療險，讓散客放心出游。 （4)其他：完善散客旅游業務控制相關法令律例，從法律保障角度加強對散客旅游的控制，促進散客旅游業務的康健發展。 總之，市場是連續不斷變化的，我們應對市場的想法也應與時俱進。島以打造中國的度假天堂度假旅游目的地形象為目標，散客是主導未來旅游市場的游客主體，散客市場的款待工作是一個復雜的系統工程，需要構建全社會的整體行運機制，此中目的地住民對外來游客的懇切迎接、懇切指引和協助，旅游景區環境整潔、和平優雅，交通、通信部分為游客流動提供順暢無阻的通道等都是這個機制的有機組成部門，也是散客旅游產品不可缺少的主要組成元素，需要旅游企業和政府各相關部分加強調和、親暱合作，共同營造一個安全、便利、暢快、友好的無障礙度假的宏觀社會環境。
